Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Riwer, você tem segurança do pedido à entrega. Abaixo, as condições para troca, devolução e garantia.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, o produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento pelo WhatsApp (11) 99106-3325 ou por [email protected], com fotos do item e da embalagem.

Após análise, você escolhe entre substituição do produto, reparo ou reembolso integral. O frete de devolução é por nossa conta.

3. Produto errado ou incompatível com o veículo

Nossos anúncios informam a aplicação veicular de cada peça. Se você recebeu um item diferente do anunciado, a troca é integral por nossa conta.

Se a peça está correta conforme o anúncio, mas não serviu no seu veículo, a devolução é possível dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto não tenha sido instalado. Nessa hipótese, o custo do frete de retorno é do cliente.

💡 Evite esse cenário: antes de comprar, nos chame no WhatsApp com o chassi ou os dados do veículo. Confirmamos a compatibilidade sem compromisso.

4. Garantia legal

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados da data de recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia exige apresentação da nota fiscal.

5. O que não é coberto

A garantia não cobre: peças instaladas de forma incorreta ou por profissional não qualificado; danos por mau uso, sobrecarga elétrica, curto-circuito ou falha de outro componente do veículo; desgaste natural; produtos violados, alterados ou com numeração de série removida; e itens instalados fora da aplicação indicada no anúncio.

6. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (11) 99106-3325 ou envie e-mail para [email protected]
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Envie fotos do produto e da embalagem
4. Aguarde nossa análise em até 2 dias úteis
5. Aprovada a solicitação, enviamos o código de postagem ou orientamos a devolução

7. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Pagamentos no cartão são estornados pela operadora e podem levar até duas faturas para aparecer. Pix e boleto são devolvidos por transferência na conta do titular do pedido.